1. Кто мы и что делает сервис
«Проканта» (далее — Сервис) — площадка, на которой люди и компании (Владельцы) сдают вещи во временное пользование, а другие люди (Арендаторы) их берут. Оператор Сервиса — [Наименование ИП или ООО], ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН/ОГРНИП], адрес: [Юридический адрес], почта для обращений: [support@ваш-домен.ru].
Договор аренды заключается напрямую между Владельцем и Арендатором на условиях раздела «Условия аренды». Оператор не является стороной этого договора: он предоставляет площадку, принимает платежи по поручению Владельца, хранит историю сделки и помогает решать споры.
2. Регистрация
Войти можно по номеру телефона с подтверждением кодом из СМС. Один человек — один аккаунт. Вы отвечаете за действия, совершённые из вашего аккаунта.
Подтвердить личность можно через Госуслуги, банковский ID или поддержку. От этого зависят лимиты ранга доверия (раздел 4).
3. Деньги
- Сервис зарабатывает только на сервисном сборе, который платит Арендатор. Размер сбора показывается до оплаты.
- Плата за аренду принадлежит Владельцу. Оператор принимает её по поручению Владельца через платёжного провайдера и перечисляет Владельцу после завершения сделки.
- Залог не списывается: сумма блокируется на карте Арендатора и разблокируется после возврата вещи. Удержать залог полностью или частично можно только по решению поддержки в споре.
- Чеки формируются в соответствии с законодательством о применении контрольно-кассовой техники.
4. Ранги доверия и размер залога
У каждого Арендатора есть ранг доверия. Ранг рассчитывается автоматически по истории аренд в Сервисе и определяет, вещи какой стоимости можно взять со сниженным залогом. Стоимостью вещи считается цена новой вещи, указанная Владельцем.
- Новичок — сразу после регистрации: вещи до 15 000 ₽ (с подтверждённой личностью — до 30 000 ₽), залог 100%.
- Проверенный — 5 успешных аренд у 3 разных Владельцев: вещи до 30 000 ₽ (50 000 ₽), залог 50%.
- Надёжный — 10 успешных аренд и возвращённая без спора вещь стоимостью от 20 000 ₽: вещи до 50 000 ₽ (100 000 ₽), залог 25%.
- Повышенный доступ — по заявке в поддержку после проверки профиля и конкретной сделки. Только так можно взять вещь дороже 150 000 ₽.
В зачёт идут завершённые аренды с платой от 500 ₽. Вещь дороже лимита ранга можно взять с полным залогом, если личность подтверждена. Проигранный спор (удержание из залога) или возврат с опозданием больше суток понижает ранг на одну ступень на 180 дней. Пока по аренде Арендатора идёт спор, новые вещи доступны только с полным залогом в пределах лимита ранга «Новичок». Сервис может изменить лимиты, сообщив об этом заранее; на уже созданные заявки изменение не влияет.
Владелец может для своей вещи указать минимальный ранг Арендатора или всегда требовать полный залог.
Если залог снижен по рангу, а ущерб по решению поддержки больше заблокированной суммы, разницу Владельцу компенсирует гарантийный фонд Сервиса в пределах залога, указанного в объявлении. Арендатор остаётся обязан возместить ущерб; Сервис вправе предъявить ему требование на сумму, выплаченную из фонда.
Ранг и причины его понижения видны в профиле. Если вы не согласны с рангом или отказом, напишите в поддержку — решение пересмотрит сотрудник.
5. Что запрещено
- Сдавать вещи, оборот которых запрещён или ограничен, а также чужие вещи без согласия собственника.
- Договариваться об оплате в обход Сервиса. На такие сделки не распространяются гарантии, залог и разрешение споров.
- Оставлять отзывы за вознаграждение или требовать отзыв в обмен на отказ от претензий.
- Вводить в заблуждение о состоянии, комплектации и стоимости вещи.
6. Отзывы и рейтинг
После завершения сделки стороны оценивают друг друга. Отзывы открываются одновременно, когда их оставят оба, или через 14 дней. Порядок показа объявлений: сначала новые, затем по выбранной пользователем сортировке (цена, популярность).
7. Обращения
Обращения принимаются в разделе «Помощь» и по почте [support@ваш-домен.ru]. Мы отвечаем в течение 15 дней, по спорам в сделке — быстрее, пока заблокирован залог.
8. Изменения
О новой редакции соглашения мы сообщаем в Сервисе заранее. Действующая редакция и номер версии указаны на этой странице. Принятая вами версия сохраняется в истории каждой сделки.